BESTELLEN

Hoe weet ik of het artikel nog op voorraad is?

Als u de pagina met het gewenste artikel opent, ziet u of het product op voorraad is of niet. Indien het product tijdelijk uitverkocht is, kunt u aangeven dat u een bericht wil ontvangen, wanneer het product weer op voorraad is.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 3 werkdagen te leveren. Op het moment dat uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail. Weekend- en feestdagen vallen hier buiten. Bestellingen die op zaterdag/zondag worden geplaats, worden vanaf maandag verzonden. Een verzending naar Nederland kan langer duren. Hier rekenen we op een gemiddelde van 2 tot 4 werkdagen.

Kan ik de status van mijn bestelling ergens terug vinden?

Op onze website klikt u op 'Mijn account' en vervolgens gaat u naar recente orders in het accountoverzicht. Hier vindt u de status van uw bestelling terug.

Hoe weet ik dat mijn bestelling correct geplaatst is?

Uw bestelling is correct verwerkt wanneer u een e-mail met de orderbevestiging van trouwidee.be heeft ontvangen.

Heeft u geen orderbevestiging ontvangen, geen paniek. Neem dan contact op met onze klantenservice: info@trouw-idee.be

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten leveren?

Dat kan, u kan in het bestelproces aangeven dat uw bestelling op een ander adres bezorgd moet worden. Dit adres dient u gewoon in te vullen bij 'afleveradres'.

 

RETOURNEREN

Waar moet mijn retourzending aan voldoen?

- De producten zijn in oorspronkelijke staat

- Het artikel moet voorzien zijn van originele tags/verpakking

LET OP! Sale items mogen NIET geretourneerd of geruild worden! 

- Retourneren is op eigen risico; wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies van retourzendingen. Het is daarom altijd slim om je pakket retour te zenden met een trackingcode van Bpost, zodat je een bewijs van verzending hebt!     

Tot wanneer kan ik artikelen retourneren?

De artikelen moeten binnen 14 dagen terug gestuurd worden naar onderstaand retouradres. Wanneer we jouw retour succesvol hebben ontvangen en deze aan de retourvoorwaarden voldoet, krijg je het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op je rekening.

Retourardres (geen bezoekadres)

Trouwidee

Wolfsdonksesteenweg 153

2230 Herselt - België

Kan ik een artikel ruilen?

Heeft het gewenste artikel niet de juiste kleur of grootte of wil je het artikel omruilen voor een ander item? Zolang we jouw gewenste kleur/grootte op voorraad hebben is dit geen probleem! Download het retourformulier en vul deze volledig in, deze voeg je vervolgens bij je terugzending zodat wij op de hoogte zijn van jouw ruiling.

Vervolgens kun je het product binnen 14 werkdagen terug sturen naar onderstaand retouradres. Wanneer we jouw retour succesvol hebben ontvangen en deze aan de retourvoorwaarden voldoet, krijg je een unieke tegoedcode waarmee je het item of een ander item opnieuw kan bestellen.

Retourardres (geen bezoekadres)

Trouwidee

Wolfsdonksesteenweg 153

2230 Herselt - België

Voor wie zijn de kosten van de retourzending?

Retourzendingen zijn op eigen kosten.

Welk bedrag krijg ik terug bij een retourzending?

Wanneer de retour voldoet aan de retourvoorwaarden krijgt u de aankoopwaarde van het product geretourneerd. Mocht u door de retour onder het gratis verzendbedrag van, € 50 (binnen België) en vanaf €75 (binnen Nederland), uitkomen dan worden de verzendkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

VOORBEELD 1: U heeft voor € 40,- aan artikelen besteld en besluit voor € 20,- aan producten terug te sturen. In deze situatie krijgt u € 20,- retour.

VOORBEELD 2: U heeft voor € 60,- aan artikelen besteld en besluit voor € 30,- aan producten terug te sturen. In deze situatie is de oorspronkelijke waarde van de bestelling € 60,-. U heeft hierdoor geen recht op meer op gratis verzending en het door u te ontvangen bedrag is € 30,- minus de geldende verzendkosten.

VOORBEELD 3: U stuurt de gehele bestelling retour. Hierbij heeft u recht op het gehele aankoopbedrag minus de verzendkosten.

Wat als er schade aan het geleverde artikel is?

De afnemer is verplicht de geleverde artikels bij ontvangst onmiddellijk te controleren. Indien blijkt dat de afgeleverde zaak verkeerd, ondeugdelijk of incompleet is, dan dient de afnemer (alvorens over te gaan tot terugzending aan Trouwidee) deze gebreken onmiddellijk schriftelijk te melden aan info@trouw-idee.be. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde goederen dienen en kunnen uiterlijk tot maximaal 1 maand na levering aan Trouwidee schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de zaken dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend. Ingebruikneming na constatering van gebreke, beschadiging ontstaan na constatering van gebreke, bezwaring en/of doorverkoop na constatering van gebreke, doet dit recht tot reclameren en terugzending geheel vervallen.

VERZENDING

Wat zijn de verzendkosten

België:

Uw bestelling wordt verzonden via Bpost.

De verzendkosten voor pakketpost bedragen € 5,00.

Vanaf € 50,- is de verzending gratis.

Nederland:

Uw bestelling wordt verzonden via DHL.

De verzendkosten voor pakketpost bedragen € 10,00.

Vanaf € 75,- is de verzending gratis.

ANDERE

Hebben jullie ook een fysieke winkel?

Neen, www.trouw-idee.be is 100% een webshop. We hebben geen échte winkel waar je de producten kan komen bekijken. Om veiligheidsredenen is het magazijn niet toegankelijk voor onze klanten.

© 2016 - 2020 Trouwidee | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel